- Josh không đợi James phải nói ra điều đó. Josh hoàn thành công việc đúng hạn, nhưng James vô cùng ngạc nhiên khi nhận ra Josh đã vượt quá giới hạn thẩm quyền của mình khi thực hiện những việc mà James đã giao. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.
Jack, sếp của anh, gọi James lên văn phòng gặp ông. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.
Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. - Josh không đợi James phải nói ra điều đó.
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Cậu đoán thử xem là chuyện gì nào?
Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác. - Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp.
Và giờ về nhà của anh lại tùy thuộc vào mức độ hoàn tất những công việc quan trọng cần giải quyết trong ngày hoặc khối lượng công việc còn tồn đọng trong ngăn hồ sơ. - Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. - Cảm ơn ông, - James khẽ đáp.
Và nhờ thế, sự việc đã không đến nỗi khó khăn thế này. Anh vẫn chưa hiểu sếp yêu cầu anh điều gì và thời hạn hoàn thành công việc ra sao. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng.
- Cảm ơn ông, - James khẽ đáp. - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả. - Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai.
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó.